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Política de Reembolso

Última actualización: 7 de mayo de 2026

1. Norma general — Ventas finales

OsmyReal Entertainments comercializa productos digitales de consumo inmediato (cuentas, planes, juegos, aplicaciones, saldo, suscripciones y servicios). Al completar el pago:
  • Recibes acceso instantáneo al producto o servicio.
  • La ejecución del contrato comienza de forma inmediata.
  • Renuncias expresamente a tu derecho de desistimiento conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios) y al artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo.
En consecuencia, todas las ventas son finales y no admiten reembolso, salvo en los supuestos descritos en el apartado 2.

2. Excepción — Fallo atribuible a la Plataforma

OsmyReal sí emitirá reembolsos cuando el problema sea directa y exclusivamente atribuible a la Plataforma. Casos cubiertos:
  • Cobro duplicado por error técnico verificable de pasarela de pago.
  • Producto no entregado tras un pago confirmado, cuando la Plataforma sea incapaz de entregarlo.
  • Saldo no acreditado pese a tener el cargo confirmado en Stripe o PayPal.
  • Cargo no autorizado detectado y reportado dentro del plazo legal.
Para activar la revisión:
  • Escribe a [email protected] en un plazo máximo de 48 horas desde el cargo.
  • Adjunta el ID de la orden (lo encuentras en el email de confirmación de compra).
  • Incluye capturas o evidencia del fallo experimentado.
Revisamos cada caso individualmente. Si el error es atribuible a la Plataforma, te ofreceremos una solución inmediata (re-entrega, restauración de saldo) o, si no es posible, el reembolso íntegro al método de pago original. Tiempo de procesamiento: 5–10 días hábiles dependiendo de tu banco.

3. Casos NO cubiertos

OsmyReal no emitirá reembolsos en los siguientes supuestos:
  • Arrepentimiento, cambio de opinión o compra accidental.
  • Incompatibilidad del producto con tu dispositivo, sistema operativo o conexión.
  • Falta de habilidad o conocimiento para usar el producto.
  • Productos ya canjeados, descargados o utilizados (incluso parcialmente).
  • Cuentas suspendidas por incumplir nuestros Términos de Uso.
  • Comisiones del programa Partners ya retiradas a tu cuenta bancaria.
  • Donaciones, propinas y aportaciones voluntarias.
  • Solicitudes presentadas fuera del plazo de 48 horas indicado en el apartado 2.

4. Disputas y chargebacks

Antes de iniciar una disputa con tu banco o emisor de tarjeta, contacta primero con [email protected]. La mayoría de los problemas se resuelven en menos de 24 horas. Las disputas iniciadas sin contacto previo y sin causa justificada conllevan:
  • Suspensión inmediata de la cuenta.
  • Cancelación del saldo y comisiones pendientes.
  • Posibles acciones legales por uso fraudulento.

5. Reembolsos parciales

OsmyReal puede ofrecer, a su discreción, reembolsos parciales (por ejemplo, en forma de crédito de saldo) cuando el caso lo justifique pero no encaje exactamente en los supuestos del apartado 2. Esta posibilidad es siempre potestativa y nunca exigible por el Usuario.

6. Seguridad en los pagos

Todos los pagos se procesan mediante proveedores externos certificados (Stripe, PayPal). OsmyReal Entertainments no almacena datos financieros completos (PAN, CVV, etc.) ni tiene acceso directo a tu método de pago. Toda la información sensible se gestiona en entornos PCI-DSS de los proveedores.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre un producto antes de comprarlo, o necesitas asistencia con un cargo: Soporte: [email protected] Centro de ayuda: osmyreal.com/ayuda Tiempo medio de respuesta: 24 horas en días hábiles.

8. Resolución alternativa de litigios

Si eres consumidor europeo y no estás conforme con la resolución dada, puedes acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr Sin perjuicio de tu derecho a recurrir a la jurisdicción competente conforme al apartado 13 de los Términos de Uso.

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